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私がイタリアの郵便局で出会ったたくさんの親切な人の話

Poste Italiane
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Poste Italiane(ポステ・イタリアーネ: イタリアの郵便局)は、私がイタリアで一番好きな場所の一つです。行くたびに心が落ち着き、幸せな気分になります。私はHelloTalk(言語を学ぶアプリ)では「Poste Italianeのオタク」と名乗っていて、暇さえあれば郵便局を見に行きます。郵便局を観光しに行くこともあり、その様子についてはこれからこのブログで書いていこうと思います。一番の魅力は、全ての郵便局のオフィスがひとつずつ違っていて、深い歴史があるということです。

イタリアの郵便局は、たくさんのサービスを提供しています。郵便サービスはもちろん、自動車保険をはじめとした保険、BancoPostaという銀行、PosteMobileという携帯電話のSIM、さらにはインターネット回線まで提供しています。最近の話題で言うと、新型コロナウイルスのワクチンをSDAという郵便局の下部組織が運んでいます。

では、本題に移ります。郵便局は、外国人にとっても身近な場所です。なぜなら滞在許可証(Permesso di soggiorno)を申請する際には最低でも2回は郵便局に行くことになっているからです。申請書類を受け取るときとそれを送るときです。そのため、移住後の比較的早い時期にPoste Italianeに行くことになります。そのため、私がはじめてイタリアの郵便局に行ったときも、滞在許可証を申請するためでした。その際、いくら払えばいいのかわからなかったのですが、親切に教えてくれました。簡単なイタリア語で、わかりやすく丁寧に教えてくれました。私は英語よりもイタリア語のほうが得意なので、イタリア語で対応してくれたほうがありがたいのですが、もちろん英語に対応している郵便局もあり、外国人に丁寧です。それだけではなく、フランス語、スペイン語、アラビア語、中国語などが話せるスタッフを雇っています(残念ながら日本語が話せる人は雇われていないです)。イタリア人から日本の郵便局では英語が話せる人が少なくて困ったということを聞きますが、少なくともイタリアでは苦労することはないでしょう。

さらに、その数日後、私がアマゾンから教科書を注文したとき、SDAが家に届けてくれました。その際「確認メール」が届くのですが、その内容がとても親切で、感動したのを覚えています。「親切なお客様へ。注文番号XXXXXXの商品は、2020年10月22の18時9分に、MIKIさんの署名とともに受け取られました。Poste Italianeを選んでくださりありがとうございます。(イタリア語: Gentile Cliente, la spedizione XXXXXX è stata consegnata il giorno 22.10.2020 alle 18:09 filma MIKI. Grazie per aver scelto Poste Italiane.)」という内容です。この瞬間から私はPoste Italianeに恋に落ち、次からもなるべくSDAを通して配達してもらおうと思いました。私は18年日本に住んでいましたが、このような心のこもったメールを受け取ったことはないです。

2021年になってからもPoste Italianeを通じて荷物が運ばれてきましたが、残念ながらこのようなメールが届くことはありませんでした。なぜなのか分かる方がいらっしゃいましたら教えていただきたいです。とても残念です。それでも、私はPoste Italianeのたくさんの親切なサービスを受けることになります。この愛が高じて、それまで使っていたIliadというSIMをPosteMobileに変更しました。その際に、Postepay EvolutionというIBANつきのプリペイドカードを契約すると、PosteMobileで使わなかったギガを自動でお金にして戻してくれるというサービスがあり、私はそのプランを契約しました。1年ごとに更新する契約で、PosteMobileが月100GBで年間約100ユーロ、Postepay Evolutionが年会費約10ユーロです。私はプリペイドカードを持つのに年会費を払ったことがなく、クレジットカードはその理由から持っていないのですが、結論から言うとこの選択は大きな正解でした。このプランの最大の魅力は、もし日本に帰って携帯からインターネット回線を使わなくても、お金が戻ってくるということです。そうするとイタリアの携帯電話の番号を日本にいても持つことができます。このとき、また親切な手紙を貰いました。「親切なお客様へ。PosteMobileの世界へようこそ。そしてPostepay Connectのプランを選んでくださりありがとうございます。(Gentile Cliente, benvenuto nel mondo dei servizi PosteMobile e grazie per aver scelto l’offerta Postepay Connect.)」という内容です。こんなに感謝してくれるならいくらでもサービスを使いたくなりますし、「親切なお客様」なんて言われると自分が何か素晴らしいことをした気分になります。

このほかにもたくさんの素晴らしい出来事がありましたが、ここではとても書ききれません。8月にPoste Italianeに履歴書を送ったので、ぜひ働かせてもらい、たくさんのおもてなしを学びたいと思っています!

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